Tady najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našeho e-shopu. Ať už se jedná o objednávání, doručování, způsoby platby nebo technické problémy – dali jsme pro vás dohromady ty nejdůležitější informace, aby vaše nakupování u nás probíhalo hladce a efektivně. Pokud máte konkrétní dotazy, na které zde nenajdete odpověď, náš E-Commerce tým vám kdykoli rád pomůže.
V sekci Přihlášení najdete poznámku „Zapomněli jste heslo nebo jste nestihli potvrdit svou registraci?“. Klikněte na ni a zadejte svou e-mailovou adresu. Obratem vám pošleme e-mail s odkazem pro vytvoření nového hesla.
Pro optimální uživatelské prostředí doporučujeme používat nejnovější verzi prohlížečů Chrome, Firefox, Safari nebo Edge.
Použijte funkci hledání na našich webových stránkách (nad hlavní navigační lištou) nebo procházejte naše produktové kategorie a najděte ten správný produkt.
Pro kategorii Spojovací materiál je vám k dispozici pokročilý vyhledávač, díky kterému bude vaše vyhledávání ještě efektivnější. Vyhledávač se zobrazí automaticky po prokliku do kategorie.
Ujistěte se, že je filtr na vyhledávacím panelu nastaven na „Prohledat vše“, aby bylo zajištěno komplexní vyhledávání.
Ano, existuje více cest, jak vyhledávat pouze mezi již objednanými produkty.
Prvním z nich je nastavení vpravo na horní liště vyhledávání (nad menu). Standardně je nastaveno na „Prohledat vše“. Můžete ho ale změnit na „Objednané produkty“, takto budete v celém e-shopu hledat pouze mezi produkty, které jste již objednali. Nezapomeňte ale nastavení potom vrátit zase zpátky.
Druhou cestou je přímo vyhledávání ve vašem účtu v sekci Moje nákupy – Doposud objednané výrobky. Tam vidíte seznam produktů, které jste v historii objednali, můžete mezi nimi vyhledávat, filtrovat nebo je seřadit dle výběru.
Klikněte na tlačítko Registrace a vyplňte registrační formulář. Obdržíte od nás e-mail s odkazem, kterým potvrdíte vaši registraci. Jamile vaši registraci zpracujeme, budete si moci vytvořit heslo pro přístup do vašeho účtu.
*Prodej pouze živnostníkům a právnickým osobám. Zboží doručujeme pouze po ČR. Spolupráce s přeprodejci není možná, dodáváme pouze zákazníkům, kteří přímo pracují s našimi produkty.
Při registraci stávajícího zákazníka je třeba správně vyplnit vaše zákaznické číslo. Největším rozdílem oproti registraci zcela nového zákazníka je to, že již není třeba vyplňovat dodatečné informace o vaší společnosti, a celý proces registrace je tak rychlejší. Při registraci nového zákazníka je třeba vyčkat na potvrzení účtu z naší strany.
V případě, že odkaz pro potvrzení registrace vypršel, můžete postupovat stejně, jako v případě zapomenutého hesla. Stačí vyplnit svou e-mailovou adresu a my vám pošleme nový e-mail s odkazem pro dokončení vaší registrace.
Do e-shopu se dostanete teprve potom, co obdržíte e-mail s odkazem pro vytvoření hesla. Pokud vám takový e-mail doposud nedorazil, znamená to, že váš účet ještě nebyl aktivován. O aktivaci účtu vás budeme informovat e-mailem.
Vaše osobní údaje můžete změnit ve vašem účtu v sekci Uživatelské údaje. V této sekci můžete také provést změnu svého hesla.
Vaše adresy můžete spravovat ve vašem účtu v sekci Osobní údaje – Adresy.
Ano, můžete mít hned několik hlavních účtů i podúčtů. S případnou pomocí se založením se na nás neváhejte obrátit, rádi pro vás nastavíme hierarchii odpovídající vašim potřebám.
Podúčet je samostatný účet, který je spravován v rámci hlavního účtu. Podúčet podléhá omezením, která se liší v závislosti na nastavení hlavního účtu. Správce může individuálně řídit přístup k určitým funkcím nebo oblastem. Může třeba nastavit limit objednávek, schvalovatele nebo viditelnost cen.
Můžete vytvořit libovolný počet podúčtů.
Pokud překročíte limit objednávek, nemůžete po určitou dobu vytvářet nové objednávky. Doba se liší v závislosti na nastavení podúčtu.
Vaše objednávky najdete ve svém účtu v sekci Moje nákupy – Objednávky. Vybranou objednávku si potom můžete snadno prohlédnout do detailu.
Objednávky můžete ve svém účtu sledovat v sekci Moje nákupy – Objednávky. Zde najdete přehled vašich objednávek včetně odkazu na jejich sledování. Takto můžete pohodlně zjistit, kde se vaše zásilka nachází.
V sekci Moje nákupy – Objednávky si rozklikněte konkrétní objednávku, a poté už si jen vyberte, zda chcete stáhnout dodací list nebo fakturu.
V košíku můžete přidat poznámku ke každé položce, případně můžete přidat svoje číslo objednávky nebo poznámku k celé objednávce. Důležité je vše po změně vždy uložit. Vámi zadané informace budou viditelné na faktuře i dodacím listě.
Ne, čísla objednávek se vytvářejí automaticky, ale lze je doplnit osobními poznámkami – viz výše.
Objednávky zadané prostřednictvím obchodního zástupce nebo referenta lze zobrazit pouze v účtu správce. Podúčty mají přístup pouze ke svým vlastním objednávkám.
Předplatné umožňuje registrovaným zákazníkům předplatit si určité produkty tak, aby je dostávali pravidelně a automaticky. Toto nastavení je možné téměř pro všechny produkty na e-shopu.
Informace o předplatném najdete ve vašem účtu v sekci Moje nákupy – Předplatné. Tam je můžete kdykoli zrušit, pozastavit nebo upravit.
Ano, předplatné můžete kdykoli pozastavit, např. během firemní dovolené.
Systém se pokusí produkt automaticky objednat po dobu pěti dní. Pokud ani po pěti dnech není k dispozici, předplatné se pozastaví a vy budete informováni e-mailem a v sekci Předplatné ve vašem účtu.
Existuje několik důvodů, proč není možné určitý produkt předplatit:
Pro pomoc ohledně RECA e-shopu se na nás neváhejte obrátit na e-mailovou adresu eshop@reca.cz, případně konzultujte situaci s vaším obchodním zástupcem.
